ISO 9001 w Urzędzie Gminy Zabierzów

Gmina Zabierzów jest partnerem ponadregionalnego projektu pn. „Program doskonalenia jakości usług publicznych w urzędach Dolnego Śląska i Małopolski z wykorzystaniem doświadczeń Urzędu Miasta w Dzierżoniowie", współfinansowanego ze środków EFS w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, w ramach którego realizuje szereg działań na rzecz podniesienia jakości usług i wzrostu satysfakcji klientów poprzez:

• doskonalenie procesów świadczenia usług publicznych na podstawie wyników pogłębionych badań satysfakcji klientów i samooceny CAF,
• podniesienie sprawności instytucjonalnej poprzez wykorzystanie ISO 9001,
• wzrost kompetencji pracowników poprzez uczestnictwo w szkoleniach i inicjatywach wdrożeniowych oraz poprzez dodatkowe rozszerzenie usystematyzowanie i utrwalenie zdobytej wiedzy przy pomocy szkoleń e-learning,
• wzrost satysfakcji pracowników poprzez poprawę systemu zarządzania zasobami ludzkimi zgodnie z potrzebami i oczekiwaniami pracowników wyrażonymi w badaniach satysfakcji,
• doskonalenie poprzez wymianę informacji i dzielenie się wiedzą pomiędzy pracownikami z różnych JST na warsztatach benchmarkingowych oraz przy pomocy internetowych narzędzi projektu, baz danych dobrych praktyk,
•  wykorzystanie dobrych praktyk i doświadczeń UM w Dzierżoniowie.

Od 2009 roku Urząd Gminy Zabierzów realizuje szereg działań projektowych. Jednym z nich jest przygotowany i wdrożony System Zarządzania Jakością, którego zgodność z międzynarodową normą potwierdził audit zewnętrzny, przeprowadzony w dniach 20-21 kwietnia 2010 r. przez niezależną jednostkę certyfikującą, włoską firmę IMQ, która wydała stosowny certyfikat stwierdzający ten fakt.

Otrzymany certyfikat świadczy o tym, że wdrożony i utrzymywany w Urzędzie Gminy Zabierzów SZJ odpowiada najwyższym standardom wyznaczonym normą ISO 9001:2008 a zarządzanie odbywa się zgodnie z zasadą ciągłego doskonalenia, stanowiącą fundament zarządzania jakością. Czyni to Urząd nowoczesną organizacją przyjazną klientowi, działającą w sposób przejrzysty i przewidywalny w zakresie jakości pracy oraz świadczonych usług.

Należy podkreślić, iż otrzymanie certyfikatu nie kończy procesu wdrażania systemu. To dopiero początek pracy w Systemie Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2008, który podlega ciągłemu doskonaleniu na rzecz jak najwyższej jakości świadczonych usług i satysfakcji klientów Urzędu Gminy Zabierzów.

Małgorzata Tomczyk

Prezentacja do pobrania poniżej: